ERP sur mesure

Contexte initial

Notre client est un groupe formant un réseau de 5 marques sur les métiers des services à la personne dont une marque dans les métiers de l’entretien de locaux professionnels. 

Le portefeuille de marques

Les services offerts par les agences du groupe portent sur l’amélioration de la qualité de vie en règle générale, le confort, le maintien à domicile de personnes âgées, de personnes en situation de handicap ou bien de dépendance liée à la maladie ou à l’âge. Le groupe montre une forte croissance annuelle à deux chiffres depuis sa création il y a de cela 17 ans. 10 à 15 nouvelles agences au service des particuliers à domicile, ouvrent chaque année. Aujourd’hui c’est pas moins de 230 agences à travers le territoire qui font la fierté de notre client et qui accompagnent 45 000 particuliers dans leur vie quotidienne. Le groupe défend les valeurs de sécurité, d’efficacité et de qualité pour tous.

Problématique et besoin client

Notre client possède un ERP taillé sur mesure pour ses activités. Le logiciel a été développé en PHP Symfony. Avec plus de 250 agences au sein du réseau, un ERP sur mesure est assurément l’outil primordial pour une gestion optimale des activités. Quand notre client est venu à notre rencontre, ils nous ont expliqué qu’ils recherchaient un prestataire informatique qui saurait reprendre la maintenance logicielle de leur ERP, développer des nouvelles fonctionnalités. Le groupe a souligné rechercher deux types de qualité chez son prestataire : faire preuve d’une vraie réactivité et tenir les deadlines. Expérience vécue à l’appui, quand 50 agences remontent simultanément qu’il y a un bug sur l’ERP, ils attendaient de leur prestataire qu’il fasse preuve de rapidité dans la résolution du problème, afin d’éviter l’effet papillon. Un logiciel pérenne, maintenable et évolutif dans le temps est une des conditions sinéquanone à la réussite d’une entreprise. 

Solution apportée par l’équipe Bocasay

L’ERP est utilisé par les collaborateurs ainsi que les différentes agences. Le logiciel contient des fonctionnalités de comptabilité, facturation, CRM, gestion de planning, les informations clients, fiches de paie… Nous avons mené notre mission en plusieurs étapes. Les 4 étapes du démarrage de notre mission :  Le défi pour l’équipe Bocasay était de taille. En effet, l’historique et la documentation sur ce qui avait été fait auparavant sur l’ERP existant n’était pas complète. Heureusement, l'équipe de notre client a été d’une grande aide et a beaucoup aidé l’équipe à y voir plus clair et à reprendre progressivement l’ERP en main. La synergie entre les équipes Bocasay et celle de notre client fonctionne bien. En premier lieu Bocasay devait traiter les tickets de maintenance en statut critique pour fiabiliser l’existant, notamment au niveau de la facturation. Après avoir éteint les incendies, les développeurs Bocasay ont pu s’occuper des tickets du backlog pour faire évoluer l’ERP et répondre aux besoins des utilisateurs. À ce jour nous travaillons avec un rythme de croisière en intervenant sur la partie maintenance ainsi que sur un nouveau projet de mise en conformité de l’ERP avec les exigences réglementaires et la mise en place d’un dossier usager informatisé (DUI) conforme aux référentiels nationaux.

L’équipe en régie créé pour le développement d'un ERP sur mesure

Une task force dédiée, intégrée aux équipes client :

• 👨‍💻 6 développeurs seniors Symfony
  • 4 développeurs à Maurice
  • 2 développeurs à Madagascar
• 🧠 1 Lead développeur à Madagascar
• 🔗 1 Product Ownerà Maurice  en lien direct avec le client

Les technologies utilisées

• ⚙️ Symfony 7 (migration depuis v5 pour des raisons de sécurité)
• 🌐 API REST connectées aux systèmes de santé (ex. ARS)
• 🔐 Gestion rigoureuse des accès & confidentialité des données sensibles

Méthodologie utilisée sur le projet

Avant : aucune méthode n’était mise en place, le prestataire précédent gérait le projet comme une “boîte noire”.  Après : nous avons instauré une méthodologie Agile claire et collaborative et opter pour des outils performants tel que Jira :

• ✅ Daily & weekly meetings
• 📊 Suivi projet avec Jira

 

“Jira est un outil très puissant. Le suivi est simplifié avec une vue globale via le dashboard de ce qui est fait/en cours. Analyse des temps passé par chaque personne, export de rapport, Jira aide aussi à se structurer.”

Irshaad, product Owner  

• 🔒 Prise de contrôle sur le GitHub pour plus de transparence
• 📣 Visibilité & pilotage client renforcés

Créer un ERP sur-mesure destiné d’abord à un usage interne, puis commercialisé en mode SaaS auprès d’acteurs du secteur de la santé.

En quoi Bocasay fait la différence ?

Une excellente gestion des urgences. Le PDG a félicité les équipes Bocasay pour leur réactivité et leur disponibilité à trouver rapidement des solutions aux problèmes rencontrés.  L’équipe Bocasay fait tout son possible pour résoudre les problèmes remontés par les utilisateurs le plus rapidement possible afin de ne pas impacter négativement l’activité. 

Quels projets à l’avenir ?

On me chuchote à l’oreille qu’un nouveau graphiste va arriver sur le projet car un projet de refonte graphique va très bientôt voir le jour… Objectif, retravailler l’ergonomie de l’ERP et le rendre plus esthétique. Côté Symfony, une mise à jour technologique est également prévue, afin de migrer vers la nouvelle version du framework.