Le comportement des consommateurs en ligne : quelles sont les tendances clés ?

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Le monde change, tout comme la façon dont les gens achètent, dépensent et interagissent avec les marques en ligne.

Le commerce électronique (ou e-commerce) et les achats en ligne ont continué de croître de façon exponentielle et sont devenus l’un des principaux moyens par lequel les gens accèdent aux biens et services. En même temps, les tendances de consommation en ligne façonnent des stratégies plus larges et les identités de marque des entreprises sont de plus en plus importantes.

Il est devenu primordial de développer une bonne compréhension du comportement et des tendances des consommateurs. En employant un équilibre entre l’analyse de données et l’innovation créative, les entreprises de e-commerce peuvent mieux organiser leurs offres tout en façonnant de nouvelles stratégies digitales.

Cet article explorera certaines des tendances les plus récentes concernant le comportement des consommateurs en ligne. Il fournira aussi un aperçu stratégique de la façon dont les détaillants de e-commerce et les spécialistes du marketing peuvent mieux fidéliser les consommateurs.

Enfin nous terminerons par quelques conseils sur la façon de garder une longueur d’avance lorsqu’il s’agit de développer une nouvelle clientèle.

1. Les achats en ligne sont de plus en plus importants

Sur le marché en ligne d’aujourd’hui, la possibilité de faire des achats en ligne n’est plus un bonus : elle est considérée comme une évidence. Cela s’applique pour tout type de produit et service, que vous soyez un petit hôtel, un supermarché ou un fournisseur de machines industrielles.

Les consommateurs en ligne sont de plus en plus exigeants lorsqu’il s’agit d’entreprises qui n’offrent pas d’expériences d’achat faciles et efficaces. Si votre méthode de paiement est compliquée ou défaillante, ou si vous n’avez tout simplement pas d’option d’achat en ligne, les clients peuvent reconsidérer leur choix d’achat et se tourner vers d’autres pages internet.

L’objectif principal de toute entreprise de e-commerce est de tout faire pour empêcher vos utilisateurs de devoir abandonner votre site.

2. La livraison gratuite est importante

Une enquête récente de Forbes, a révélé que les acheteurs en ligne sont à 80% plus prêts à faire un achat en ligne si ils voient que la livraison est gratuite. Malgré cette information frappante de nombreuses entreprises ne peuvent toujours pas ou ne veulent pas offrir ce service. Ce qui est plus inquiétant pour de nombreuses entreprises, c’est le fait que plus de la moitié des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils éviteraient simplement les détaillants en ligne qui n’offraient pas le service.

En réponse les leaders du e-commerce ont affiné leur système et ont développé de nouvelles stratégies. Le meilleur exemple est Amazon, avec son service « Prime » qui offre un accès à la livraison gratuite et à d’autres avantages à travers un abonnement.

3. Le mobile est dominant

L’utilisation du mobile est maintenant le principal moyen d’accès à Internet, et il change la façon dont les consommateurs se comportent en ligne. Il y a plus de 5 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde.

Ces milliards de nouveaux appareils ont contribué au développement de nouveaux comportements en ligne. Pour commencer, il ne suffit plus d’être présent a travers un appareil mobile : les publicités doivent être de plus en plus interactives et faciles à utiliser sur un petit écran pour qu’elles captent l’attention de l’utilisateur.

L’essor des sites de e-commerce au sein des grandes plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram démontre que les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles tendances.

4. Les avis sont des « Dealmakers »

Les réseaux sociaux n’ont pas seulement un effet sur les consommateurs, ils offrent également  un moyen d’examiner les produits et services des entreprises comme jamais auparavant, offrant ainsi une perspective dynamique et centrée sur l’expérience d’utilisation. Ce type d’information est très précieuse et elle permet d’affiner les produits et services.

En effet, des enquêtes récentes ont révélé qu’environ 90% des consommateurs considèrent qu’un avis en ligne est à peu près aussi important qu’une recommandation personnelle pour une entreprise. 35% d’entre eux feront des achats auprès d’entreprises ayant d’excellentes critiques.

La facilité de laisser un avis sur Google ou Facebook oblige les entreprises à être particulièrement vigilantes pour maintenir constamment des niveaux de service et de produits exceptionnels. Un avis négatif peut être le début d’une spirale descendante qui peut affecter les décisions d’autres clients potentiels à se rendre dans un restaurant ou d’acheter un article.

Les entreprises s’efforceront d’avoir une approche méthodique et structurée afin d’évaluer régulièrement les avis et d’y répondre rapidement de manière polie et constructive. En cas d’avis injustement durs, les entreprises devront s’appuyer sur les critiques constructives et utiliser les informations pour améliorer leurs services.

De nombreuses entreprises investissent beaucoup d’argent dans ces informations marketing qui sont souvent offertes par les critiques. 

5. Natifs du numérique

Une autre tendance clé est la montée en puissance des marques issues du numérique, qui sont créées par des entreprises dématérialisées. Cette tendance est en partie due à la facilité de démarrer une entreprise dans le monde d’aujourd’hui. C’est la conséquence de la consommation et de l’engagement majoritairement en ligne, avec une génération habituée à acheter des biens et des services en ligne.

La montée en puissance de ces entreprises, qui ont tendance à avoir des coûts nettement inférieurs à ceux des entreprises physiques, sont considérées comme une menace pour de nombreuses entreprises physiques qui doivent les concurrencer. Elles offrent également la possibilité pour toute personne ayant une bonne idée de créer une marque et un site web pour la commercialiser.

Cela permet à de nombreuses petites entreprises et entrepreneurs de faire leurs premiers investissements dans le vaste monde du commerce électronique.

Comment les marques peuvent suivre le comportement des consommateurs en ligne ?

L’avenir prend desormais la forme d’appareils indépendants, de systèmes autonomes et d’automatisation intelligente. En combinant l’analyse de données, l’information, les études de marché et les offres numériques transparentes et dynamiques, les entreprises peuvent se développer dans l’espace de commerce électronique et de vente au détail en ligne, actuellement en plein essor.

Si vous avez un produit de commerce électronique ou un autre produit de service , et que vous souhaitez développer un outil d’engagement des consommateurs, Bocasay peut devenir votre partenaire de confiance : contactez-nous !