Comment utiliser les chatbots pour améliorer votre service client ?

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En ligne ou hors ligne, il est impossible de diriger une entreprise prospère sans offrir à ses clients d’excellents services clients et expériences de marque. Toute entreprise qui donne la priorité à un bon service client peut, à terme, augmenter ses revenus, ainsi qu’attirer et fidéliser les clients. Pour 96 % des clients, la qualité du service client d’une entreprise est importante pour choisir de rester fidèle à une marque.

Dans une économie qui se digitalise abondamment, les méthodes traditionnelles de services clients ne peuvent souvent pas rattraper l’évolution constante des besoins et des attentes des clients en ligne de la nouvelle ère. Alors comment améliorer vos services clients sur votre site ? C’est exactement là que les chatbots peuvent avoir un impact énorme sur l’avenir des services de support client.

Les chatbots peuvent utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour :

  • communiquer facilement en temps réel avec les clients,
  • optimiser l’expérience globale de la marque
  • et stimuler l’engagement des utilisateurs.

En exécutant un large éventail de tâches automatiques, du service client aux campagnes marketing, les chatbots permettent essentiellement à votre équipe de concentrer son attention sur les clients de manière plus efficace. 

👨‍💻 Un projet digital en cours, vous devez trouver un développeur web ? Vous êtes au bon endroit, nous avons un important viviers de développeurs à vous proposer.

L'intelligence artificielle au service du service client.
L’intelligence artificielle au service du service client.

Vous êtes prêt à intégrer les chatbots dans votre stratégie de service client en ligne ? Dans cet article, nous allons explorer comment les chatbots peuvent améliorer la qualité des services clients de votre entreprise en ligne. 

Tout d’abord, il est important de passer en revue quelques concepts de base :

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ?  

L’intelligence artificielle utilise des systèmes informatiques pour simuler l’intelligence humaine afin d’effectuer une série de tâches qui seraient autrement exécutées par des personnes. Les outils d’IA sont capables de percevoir leur environnement, d’analyser et de collecter des données. Ils peuvent également :

  • prendre des mesures qui optimisent les processus de tâches et facilitent la réalisation des objectifs,
  • effectuer des analyses situationnelles et environnementales,
  • se charger des traductions linguistiques,
  • émettre des transactions financières,
  • utiliser la reconnaissance vocale, la perception visuelle et l’autocorrection.

Comment ça marche un chatbot utilisé en tant que service client ?

Les chatbots sont essentiellement des logiciels informatiques alimentés par l’intelligence artificielle. Dans un environnement de service client, après avoir trouvé un développeur web les chatbots sont conçus pour simuler une conversation en temps réel avec :

  • un client au téléphone,
  • sur des applications de messagerie
  • et sur des sites Web.

Quels sont les avantages des chatbots pour les services client ?

Réduction des coûts

Embaucher et former des agents de support client pour votre entreprise peut être coûteux et prendre du temps. Vous pouvez facilement trouver un développeur web pour créer des chatbots qui traiteront efficacement les questions fréquemment posées.

Malgré le volume des demandes des clients, vous pouvez maintenir les coûts d’administration du service client au minimum en déployant des chatbots pour traiter plusieurs demandes clients en même temps.

Après avoir estimé les heures de pointe du service clientèle de votre entreprise, vous pouvez utiliser des chatbots développés spécifiquement pour les besoins des clients de votre entreprise, afin de minimiser les coûts administratifs.

Amélioration de la productivité

Il s’agit de trouver le bon équilibre entre les chats en direct, les chatbots, ou un modèle hybride qui utilise les deux – afin d’optimiser la communication et fournir une assistance transparente à vos clients.

L’utilisation de chatbots dans votre stratégie de service client permet à votre équipe d’éviter les tâches banales du service client et de concentrer toute son attention sur les demandes plus complexes des clients.

Pensez à l’efficacité de votre service client si vous avez des chatbots en première ligne, qui filtrent les messages clients et garantissent leur acheminement rapide vers des agents d’assistance dédiés.

Un service instantané

Sur les marchés en ligne, aucun client ne veut attendre quelques heures avant que l’on réponde à ses besoins ou à son problème. Le temps d’attente du service clientèle est une grande source de frustration pour ces derniers.

Spécialement conçus pour réduire les temps d’attente du service clientèle, les chatbots sont très efficaces pour fournir des solutions et des réponses instantanées aux questions fréquemment posées par les clients.

Les chatbots automatisés du service clientèle sont capables de mettre en commun des données sur les clients individuels et de proposer immédiatement une expérience personnalisée qui reflète les préférences passées ou la géolocalisation.

👨‍💻 Nous sommes une société de développement de logiciels et nous pouvons développer votre chatbot spécifique qui répondra parfaitement à vos besoins.

Assistance 24 heures sur 24

Sur Internet, les heures de bureau normales n’ont pas d’importance. Les clients en ligne du monde entier attendent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit le fuseau horaire de votre personnel.

Même lorsque votre équipe de support client n’est pas disponible, les chatbots n’ont certainement pas besoin de sommeil, et ils sont capables de fournir une assistance client intelligente 24 heures sur 24.

Le simple fait de pouvoir aider vos clients à n’importe quelle heure augmentera considérablement la satisfaction globale des clients et renforcera la fidélité à long terme à la marque.

Assistance polyglotte

Pour les entreprises de toutes tailles, les lacunes de communication entre le personnel d’assistance à la clientèle et les clients peuvent facilement pousser les clients actuels et potentiels à simplement choisir une autre marque ou entreprise.

Grâce à une technologie puissante de traitement du langage naturel, les chatbots sont capables de comprendre et de gérer différentes langues et tonalités, ce qui permet de répondre aux besoins d’un marché mondial de consommateurs.

Grâce aux chatbots qui exploitent instantanément de vastes flux de connaissances, vous pouvez offrir une assistance multilingue aux clients du monde entier, même si le personnel de votre entreprise ne travaille qu’en anglais.

Les chabots, actifs 24 sur 24, polyglottes et multitâches.
Les chabots, actifs 24 sur 24, polyglottes et multitâches.

Automatisation des médias sociaux

Dans une économie numérique interconnectée, il n’est pas rare que les clients en ligne s’adressent à une marque ou à une entreprise pour obtenir du soutien et de l’aide par le biais de nombreux canaux de médias sociaux.

En raison des ressources limitées, il est malheureusement fréquent que les entreprises ne répondent pas assez rapidement aux demandes de support client sur les médias sociaux, voire qu’elles n’y répondent pas du tout.

Dans le but d’aider les clients, les chatbots peuvent améliorer la présence de votre entreprise sur les médias sociaux en fournissant automatiquement des réponses aux demandes de vos utilisateurs et en renforçant la fidélité à la marque.

Retour d’information et marketing en temps réel

Les entreprises ont besoin du feedback et des données des clients pour optimiser :

  • leurs produits et services,
  • proposer des offres pertinentes et ciblées,
  • ainsi que pour comprendre comment réduire les coûts opérationnels.

Les avantages des chatbots ne se limitent pas à offrir une assistance client et des parcours client personnalisés. Ils peuvent également être utilisés comme outils de vente et pour recueillir les commentaires des clients en temps réel. 

Les environnements e-commerce peuvent utiliser les chatbots pour assister les clients, ainsi que pour proposer un marketing ciblé par le biais de recommandations de produits, de conseils sur les choix d’achat et d’offres spéciales. 

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