Comment le Covid-19 accélère la transformation numérique dans le commerce de détail

Les entreprises traditionnelles, communément appelées brick and mortar construites seulement sur des points de ventes physiques, sont contraintes d’adopter le numérique au risque d’être hors course dans très peu de temps, si ce n’est pas déjà le cas pour certaines d’entre elles…

Les entreprises traditionnelles, communément appelées brick and mortar construites seulement sur des points de ventes physiques, sont contraintes d’adopter le numérique au risque d’être hors course dans très peu de temps, si ce n’est pas déjà le cas pour certaines d’entre elles…

L’économie mondiale s’essouffle et les deuxièmes vagues de Covid-19 surgissent. Les fermetures associées d’entreprises sont bel et bien une réalité, le secteur de la vente au détail pour ne citer que lui se trouve sans grande surprise dans une situation difficile.

De nombreuses entreprises de commerce de détail ont déjà fait faillite et beaucoup d’autres sont en difficulté. Toutefois, malgré les difficultés, le secteur du commerce de détail – connu pour sa résistance et son imagination – trouve des moyens intelligents d’utiliser le potentiel du numérique pour persévérer et continuer à servir les clients dans l’ombre de la crise économique.

Nous avons déjà abordé certaines des stratégies mises en place par les entreprises pour s’adapter à la pandémie grâce à la transformation numérique.

Voyons à présent quelques-unes des innovations qui ont lieu dans le secteur de la vente au détail :

1. L’e-commerce, la solution presque incontournable pour tout commerçant

Il est clair que les entreprises qui avaient déjà mis en place un projet e-commerce avec notamment un site de ventes en ligne ont pu malgré tout faire face à la crise.

Toutefois, pour de nombreuses petites entreprises qui dépendent du trafic piétonnier et de la clientèle locale, le passage au commerce en ligne n’a jamais semblé aussi urgent.

La pandémie a changé cette situation de manière spectaculaire. Alors qu’il a été abondamment rapporté que des géants bien établis du commerce électronique tels qu’Amazon ont vu leurs bénéfices exploser cette année, la situation des petites entreprises, qui doivent opérer avec des marges plus faibles, est beaucoup plus difficile.

Les petits détaillants ou les boutiques ont ressenti plus durement les coûts économiques de la crise ; cependant, avec l’abondance des plateformes paiement en ligne efficaces et l’adoption croissante des systèmes BOPIS (Buy Online Pick Up In Store), on peut espérer que les petits détaillants qui se lancent ou se consacrent déjà à la transformation digitale seront capables de résister à la tempête.

2. Le développement des caisses automatiques sur les points de vente

Une autre innovation qui a connu une forte hausse pendant la pandémie sont les caisses automatiques. Comme les détaillants ont cherché à réduire les risques d’infection dans leurs magasins – ainsi qu’à économiser sur les coûts de main-d’œuvre – ils optent de plus en plus pour des systèmes de paiement via des caisses automatiques.

Bien que ces systèmes aient été jusqu’à présent limités aux grandes chaînes de supermarchés, des innovations intéressantes ont été apportées aux petites entreprises.

L’une d’entre elles est Wheelys, qui propose des caisses automatiques futuristes et mobiles, alimentées par l’IA (Intelligence Artificielle), dans lesquelles les entreprises peuvent choisir de vendre leurs produits.

Les possibilités des caisses automatiques ne se limitent pas simplement aux machines que vous avez vues dans votre supermarché proche de chez vous.

3. L’utilisation grandissante des files d’attente virtuelle

Autre système qui a vu ses taux d’adoption exploser avec la pandémie, le Virtual Queuing, en français la file d’attente virtuelle. Ce concept permet aux visiteurs des magasins de se connecter à l’application du magasin pendant leurs courses et d’obtenir une place dans une file d’attente virtuelle, ce qui leur permet de continuer à naviguer dans le magasin en attendant leur tour de payer.

Un double gain pour le visiteur, car ça lui permet :

• de gagner du temps
• d’éviter de devoir se tenir à proximité des autres dans des files d’attente bondées.

4. Le potentiel croissant du commerce unifié

Avez-vous déjà vécu la fâcheuse expérience de trouver un article que vous souhaitez acheter sur un site web, puis de décider de vous rendre sur place pour l’acheter et de constater qu’il n’y est pas, ou qu’il est plus cher que ce que le site web affichait ?

Le commerce unifié est une approche technologique qui cherche à résoudre ce problème, en unifiant l’ensemble du stock d’un détaillant avec le site e-commerce en amont, afin que tout soit synchronisé et que les informations présentes sur l’application web représentent bien la réalité vécue en magasin.

L’association des informations on et offline est un réel gage de crédibilité pour les acheteurs.

5. La personnalisation via la réalité augmentée

Nous avons déjà exploré quelques-unes des façons dont la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) et la réalité étendue (RE) ont révolutionné le marketing de nombreuses entreprises de détail, en offrant aux clients potentiels des moyens amusants et innovants d’explorer les produits.

La dépendance croissante des entreprises à l’égard du digital pour la commercialisation et la vente de leurs produits a conduit les détaillants à explorer de nouveaux moyens de combler le fossé entre le physique et le numérique pour leurs clients.

Les technologies les plus prometteuses pour ce faire sont la réalité augmentées et étendues, qui permettent aux clients potentiels de personnaliser leurs choix de produits en fonction de leurs caractéristiques et besoins spécifiques.

À l’avenir, l’achat en ligne d’une paire de jeans, de chaussures ou même des ingrédients de votre prochain dîner ne se réduira pas à la simple commande d’une taille ou d’une quantité dont vous pensez avoir besoin : ces valeurs seront formulées en téléchargeant une photo de vous ou en entrant le nombre de personnes que vous souhaitez nourrir (et en choisissant si vous le voulez l’option cuisine santé ou cuisine gourmande par exemple), le tout en laissant l’IA faire le travail à votre place.

Si la crise du Covid-19 a indubitablement répandu de nombreux problèmes auxquels font face les entreprise et que l’issue économique est encore incertaine, elle a également établi des défis que le secteur de la vente au détail va surmonter grâce à la transformation numérique et à l’innovation.

Vous avez des idées pour la transformation numérique de votre entreprise, mais vous ne savez pas comment les réaliser ? Contactez-nous pour savoir comment Bocasay peut vous aider.