Les nouvelles stratégies des e-commerçants en 2019

D’après une étude de E-marketer, les ventes m-commerce atteindront en 2021 les 200 milliards d’euros en Europe. En France, le marché du e-commerce a progressé de 27% l’année dernière et a atteint les 14,32 milliards d’euros. Face à l’évolution des modes d’achat des consommateurs, les e-marchands doivent s’adapter rapidement. Quelles sont les nouvelles stratégies empruntées par les e-commerçants pour répondre aux nouveaux besoin des utilisateurs ?

1. Les nouveaux usages des consommateurs : achats issus de l’expérience client vs achat de commodité

Les clients qui effectuent des achats de commodité en ligne ont des attentes bien précises :

• Ils souhaitent y consacrer le moins de temps possible,

• Ils préfèrent l’achat en 1 clic avec une livraison le jour-même (click and collect),

• Ils effectuent leurs achat en utilisant le paiement sans contact et/ou les appareils à commande vocale.

Pour les consommateurs qui effectuent des achats basés sur l’expérience client, c’est l’aspect émotionnel de l’acheteur qui entre en compte  dans l’acte d’achat. Le lien émotionnel entre la marque et le consommateur n’a jamais été aussi fort qu’aujourd’hui. Les technologies mobiles par exemple utilisent la vidéo et les expériences interactives qui immergent entièrement le consommateur.

Les e-commerçants ont bien compris que pour se différencier et entretenir ce lien avec le consommateur ils doivent pusher à chaque segment de clients les bons produits correspondants. En naviguant sur le site de l’e-commerçant, puis sur les réseaux sociaux ou encore d’autres sites, le lien entre la marque et ses consommateurs et maintenu en affichant à l’écran de l’acheteur des publicités en parfaite adéquation avec ses attentes.

Les e-commerçants choisissent de se positionner soit sur l’une des deux stratégies, soit sur les deux à fois.

2. Les tendances du commerce en ligne

Le commerce contextuel

Le commerce contextuel se base sur un contexte particulier où l’objectif est de donner au consommateur ce qu’il veut, quand il veut, en faisant le moins d’efforts possible et même si il n’est pas à l’initiative de l’offre. La géolocalisation notamment, a permis aux commerçants d’être beaucoup plus performants dans leurs stratégies de commerce en ligne.

Côté paiement en ligne, tout doit être simplifié, le paiement doit être fluide et rapide, le consommateur très exigeant, doit avoir à remplir le moins d’informations possibles lors du paiement.

Le commerce social

Le commerce social est en pleine ascension, les consommateurs passent d’une photo ou d’une image à une page produit en un clic. Les influenceurs et célébrités mettent en avant les produits des marques sur leur réseau et redirigent les acheteurs potentiels vers les sites marchands de ces marques.

3. Les facteurs clés de succès des e-commerçants qui réussissent

Gérer ses paiements et tout miser sur la sécurité

Le marché du e-commerce doit s’adapter aux changements toujours constants. Il faut à la fois innover dans des expériences utilisateurs tout en offrant un processus de paiement ultra sécurisé. Les changements que subit le commerce en ligne augmentent le risque de fraude. Adaptabilité – Innovation et Sécurité de l’expérience client du paiement sont les fondations indispensables pour qu’un site e-commerce soit un succès.

Une plateforme e-commerce

Investir dans une plateforme e-commerce est le minimum vital pour déployer une stratégie de commerce numérique personnalisée et compétitive. Il existe beaucoup de plateformes e-commerce : WooCommerce, Shopify, PrestaShop ou encore Magento.

Le mieux reste néanmoins de développer une plateforme e-commerce sur mesure avec un langage spécifique, chez un prestataire dédié et expert en développement informatique. Le développement spécifique permet de réaliser une application web qui disposera seulement des fonctionnalités dont a besoin la marque. Les autres fonctionnalités intégrées par défaut dans les plateformes de type PrestaShop ou Woocommerce n’ont parfois aucune raison d’être et ne servent pas au business de l’e-commerçant. Le développement web sur mesure permet de faire une écologie des coûts et de se concentrer seulement sur des fonctions à fortes valeur ajoutées pour le business.

Une expérience client sur mobile au bon endroit et au bon moment

Etre présent sur le mobile est indispensable pour conserver un avantage concurrentiel sur le marché du m-commerce et plus généralement du e-commerce. Le mobile redéfinit les usages des internautes et les marques s’adaptent et innovent en proposant des parcours clients immersifs où il faut aller au-delà de la simple vente de produits.

Intégrez votre projet e-commerce dans un centre de services offshore

Nous intégrons les projets e-commerce de nos clients dans nos centres de services au Vietnam (Hô-Chi-Minh-Ville et Hanoï) et à Madagascar (Antananarivo). Nous offrons aux entreprises tous les outils et services nécessaires pour :

• Avoir à disposition une équipe de développeurs sur 4 niveaux d’expertises (Junior, Intermédiaire, Avancé, Senior)

• En moins de 4 semaines démarrez votre projet e-commerce avec un staffing complet de votre équipe : développeur, lead développeur, Product Owner, etc.

• Déployez régulièrement sur le marché de nouvelles fonctionnalités et testez-les grâce à la méthode Scrum qui met en place un cycle de livraison de nouvelles fonctionnalités à tester toutes les 2 semaines.

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Source : ebg.net/digital/marketing