E-commerce : les acheteurs préfèrent faire leurs achats sur le mobile

Désormais ce sont plus de 65 % des achats en ligne mondiaux qui sont réalisés via un mobile. Sans grand étonnement, dans 70% des cas, les mobinautes préfèrent réaliser leurs achats sur une application mobile plutôt que sur un site web mobile. Ces chiffres sont issus d’une étude menée par Criteo.

Le mobile à portée de main, l’achat sur mobile

Le mobile est un outil largement utilisé dans notre quotidien, que ce soit pour accéder à de l’information, jouer à des jeux en ligne, faire du shopping, apprendre ou encore faire des transactions bancaires, échanger avec ses proches via des messageries etc.

Les habitudes de consommation démontrent que le shopping est principalement effectué lors de son temps libre, c’est-à-dire, les soirs et week-end. C’est dans ce contexte que le mobile devient l’appareil le plus propice pour effectuer des achats en ligne. De plus l’achat sur mobile est largement facilité par le fait que nous l’avons toujours à proximité de nous, dans notre sac, ou dans notre poche, il est très accessible et devient par voie de fait, l’outil idéal pour acheter en ligne.

En revanche, on constate que les ventes via desktop sont en diminution.

La prédominance des applications natives plutôt que des sites web mobile

Les applications mobiles sont beaucoup plus performantes que les sites web mobile. Les applications natives ont été conçues pour offrir une expérience optimale aux utilisateurs sur leur mobile. Un site web mobile n’a pas été pensé à la base pour performer sur le mobile, même si beaucoup de sites web se comportent très bien dans un navigateur mobile (grâce notamment au responsive).  

Les applications mobiles offrent une vitesse de navigation beaucoup plus rapide, elles accèdent en plus aux fonctionnalités natives du téléphone. Leur rapidité d’exécution comparée aux sites mobiles est dû au fait qu’elles n’ont pas besoin d’aller charger les données sur un serveur externe car les données sont directement présentes sur le téléphone.

L’expérience d’achat est largement améliorée grâce aux informations qui restent en mémoire : le panier d’achat, l’historique, les préférences. C’est une expérience client personnalisée, et nous connaissons l’importance de la personnalisation sur ce type de vente. Les utilisateurs exigent des applications web ou mobile qu’elles soient très personnalisées, si elles ne le sont pas suffisamment, ils vont vivre cela comme une mauvaise expérience.

Des acheteurs plus fidèles

Quand un utilisateur télécharge une application sur son smartphone, en général il la conserve et y reste fidèle. Le degré d’engagement est plus fort. Les notifications push vont permettre de relancer un panier abandonné. Ces notifications sont beaucoup plus lues que les emails sur mobile.

Un e-commerçant ne peut plus se permettre de ne pas être présent sur le mobile. Pour une expérience optimisée et surtout personnalisée au maximum les applications d’achat en ligne ou e-commerce sont les plus efficaces.

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Source : siecledigital.fr